FAQ - Perguntas Frequentes

Este produto possui garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos é protegido automaticamente pela Garantia, tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte, sem complicações.
Para saber mais detalhes sobre a garantia da loja consulte os Termos de Uso no rodapé do nosso site nos links INSTITUCIONAIS .

Por que comprar com vocês?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que receberá produtos originais em sua casa e estará protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é salvo em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente em nosso site.
Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 3 dias úteis para enviarem o número de rastreio.
Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail.
Para consultar seu pedido, basta acessar a página de rastreio

Como devolver um produto?
Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página Trocas e Devoluções . Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos é de 9 a 14 dias após os dados da postagem .
Enviamos o código de rastreio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.
Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido à fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que chegam no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.
Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em dados diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Nos casos em que os Correios conseguem 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereços incorretos, endereços incompletos, destinatários desconhecidos no local de entrega, endereços desconhecidos, destinatários mudaram-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site em local disponível para retirada.

- Os produtos que retornarem ao envio pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por contato do comprador.

- A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a dados exatos da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer alterações devido à distância. É normal que demoremos alguns dias para uma nova atualização, mas não se preocupe que assim que for possível disponibilizaremos a atualização.

- O prazo de 9 a 14 dias é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 20 dias. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em até 30 dias no Brasil.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a loja enviará um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

- É de responsabilidade dos destinatários que aguardarem encomendas do exterior, acessarem o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazerem o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo de entrega passa a contar a partir dos dados de confirmação do pagamento.

- Todos os produtos importados quando chegam ao Brasil, passam pela alfandega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão tributados.

Todos os pacotes. O decreto de Lei 1804/80 sobre importação garante que uma importação até $100USD (dólares americanos) não pode ser taxada. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindos diretamente de nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:
- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

- Celebração do Ano Novo Chinês: com início em Fevereiro 11 e término em Fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.

- LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDOcom todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS .

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página Fale Conosco ou entrar em contato pelo nosso Chat/WhatsApp.